第一初中“三驾马车”拉动惠民服务上水平

   一是构建惠民服务平台。实施“一把手”工程,成立惠民服务工作领导小组,由校长担任组长,加强组织领导,建立起“书记主抓、党员主办、全员参与”的教育惠民服务工作新机制。深入实施“亮牌”服务行动,将书记、惠民专员等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、惠民服务卡、家长公开信等形式向师生、家长亮牌。设立惠民服务办公室,开通投诉电话和公众号,安排专人接受咨询和投诉,启动部门联动,及时解决群众诉求,努力构建“全方位、一站式、便捷高效”的惠民服务站,努力提升群众满意度。 

  二是强化问题清单及整改。实施惠民服务党建统领,每年征集、筛选师生、家长最切身、最关心,反映最强烈的问题,形成常规+创新项目清单,每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施,建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制,力争把问题解决在一线,把矛盾化解在萌芽,确保教育投诉“零发生”。 

  三是做实一批惠民服务特色项目。做好焦点问题预警和特殊时期热点问题预警,根据时间段重点针对课业负担、体罚、有偿家教、违规招生、人身安全、教辅材料、无证办学等问题开展了专项预警,完善了舆情预警机制。根据学校实际再次细化惠民服务工作内容、工作要求和工作标准,进一步落实首问负责制度、服务承诺制、限时办结制、信息研报制。及时总结经验做法,加强经验交流,提升惠民服务水平。(陈文萍 赵金林)