枳沟镇北老屯小学四举措扎实做好教育惠民工作

  为进一步树立“教育即服务”理念,降投诉、提效能、提满意度,实行全员育人、全过程育人、全方位育人,枳沟镇北老屯小学四举措扎实做好教育惠民工作 

  一是首问负责制。学校“教育惠民服务站”依照规定权限和程序,要求第一个接听家长热线,接待来访家长的教师,必须细心解答处理相关问题或做好引导工作,并做到做好记录、情况汇报、结果反馈等工作。 

  二是服务承诺制。学校“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程,承诺服务标准和服务质量,建立服务质量反馈监控机制,接受社会监督。 

  三是限时办结制。学校“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理,需要一定时间的,明确办理部门和办理人员,在承诺时限内办结。 

  四是绩效考核制。明确学校“教育惠民服务站”工作人员的工作目标和责任,对优秀做法、优秀建议实行奖励,成绩纳入绩效考核,以促进全校教师的积极参与。(周河军 周新玲)